Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een retourzending uitvoert. Door een bestelling te plaatsen en/of een retourzending aan te melden, gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden.
1. Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient aan de volgende voorwaarden te worden voldaan:
Het artikel dient binnen 14 dagen na ontvangst te worden aangemeld voor retour.
Het product moet zich in originele, ongebruikte staat bevinden.
Het artikel dient te worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief eventuele labels.
Het product mag geen tekenen van gebruik of beschadiging vertonen (zoals vlekken, scheuren of breuken).
Retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Artikelen die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, worden niet geaccepteerd voor retour en kunnen — indien gewenst — op kosten van de klant worden teruggestuurd.
2. Schade of defect bij ontvangst
Wij verzoeken u uw bestelling direct na ontvangst zorgvuldig te controleren.
Eventuele schade, breuk of fabricagefouten dienen binnen 2 dagen na ontvangst per e-mail te worden gemeld bij onze klantenservice.
Meldingen die na deze termijn worden ontvangen, kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen.
Voeg bij uw melding duidelijke foto’s toe van het product en de verpakking.
Indien een artikel aantoonbaar defect of beschadigd is geleverd, zoeken wij samen met u naar een passende oplossing.
3. Retourprocedure
Wilt u een artikel retourneren, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice. Vermeld hierbij:
Uw bestelnummer
De reden van retourneren
Na aanmelding ontvangt u verdere instructies voor het retourneren. Zorg ervoor dat het artikel zorgvuldig en stevig wordt verpakt om schade tijdens transport te voorkomen.
4. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel wordt het aankoopbedrag van het product teruggestort.
Verzendkosten (heen- en retourzending) worden niet vergoed.
Terugbetaling vindt plaats binnen 14 werkdagen na goedkeuring van de retourzending.
5. Uitzonderingen
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:
Op maat gemaakte producten
Gepersonaliseerde artikelen
Artikelen aangeschaft tijdens een promotie- of saleperiode
Tenzij deze artikelen aantoonbaar defect of beschadigd zijn bij ontvangst.
6. Retourneren via een pakketdienst
Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking.
U ontvangt per e-mail ons retouradres.
U kunt het pakket retourneren via een vervoerder naar keuze (bijvoorbeeld PostNL, DPD of DHL).
De verzendkosten zijn volledig voor eigen rekening.
Bewaar altijd het verzendbewijs.
Wij zijn niet aansprakelijk voor beschadigde of verloren retourzendingen.
7. Vragen
Heeft u vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid?
Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.